一、云存

 

可以开通云存套餐吗？

WIFI低功耗设备在正常连接太阳能板供电的情况下，可以开通移动侦测云存套餐,4G低功耗不支持

二、远程配置VPN

 

摄像机产品的连接配置是什么？

摄像机产品是通过黑名单结合IMEI绑定实现物联网卡的管控，选用xz的APN进行流量的配置。

三、隐私区域

 

设备可以设置移动区域吗

只有常电设备支持设置移动告警区域，但是可以通过【高级设置】-【隐私区域】遮挡不需要观看的画面，达到与移动告警区域一样的效果 最多支持4个隐私区域

隐私区域设置后会触发报警吗

设置了隐私区域，人员或者移动物体在隐私区域内不会触发报警

四、售后服务

 

设备正常是一年维保，如果是两年维保的话需要多少钱？

可以提供加钱延期维保，下单时候和对应产品经理联系即可。

五、设备参数

最低工作温度是多少?

工作温度为-20℃℃到+50℃。

摄像机产品是否防雷击?

通过防雷击、浪涌测试，4000V以下。

摄像机机器的防水等级？

IP66级别的防尘防水等级。

太阳能机器的功耗是多少？

球机的功耗是7W、枪机的功耗是5w。

阴雨天充电不足续航时间？

依触发频率而定，最多可以支持连续7天阴雨天的正常工作。

24小时实时工作，18000mAh的电池可以支持多久？

50小时

支持GB/T 28181:2016吗？

不支持

设备配备的太阳能板的寿命是多少年？

太阳能板的寿命跟环境有一定关系，九安出品的太阳能板是钢化玻璃层压封装的，目前市面上最好的一类材料，寿命一般在20年以上。

红外距离多远？

夜视红外距离30米内

使用场景如何选择？

室内常电机型：移动侦测，室外低功耗机型：PIR+移动侦测

设备可以分享多少人？

不限制，并可分别设置分享权限，如视频预览、录像回放、报警推送、设备设备，并可设定分享有效期限。

设备存储TF卡可扩展多大存储？

最大256G。

观看回放视频会消耗流量吗？

会的，只要与设备进行信息交互，就会消耗流量

电池机充满电需要多久？

枪机为6小时、球机为8小时

32G内存卡能存多久？

看情况，一天触发20次录像，可以存半年时间

如何看设备是否复位成功

复位成功后，设备会自检并发出‘设备复位成功’

可充电和常电的区别

可充电是内置电池，常用5V充电。常电设备使配备12V充电头，直接插在插座上接通使用

可充电设备能一直连接电源吗？

可以的，使用DC 5V 直流充电器充电

电池设备有备用电源吗？

内置电池，无备用，通常搭配7w太能能板充电或者使用 DC5V 充电器对设备充电

设备能做定位设置吗？

不支持

云存套餐如何使用

使用安卓手机登录，点击云服务选择每个ID扫码分别添加

可以24小时录像吗

在后台【设置】-【电量管理】可以设置一直录像功能，默认高于80%是一直录像，低于50%是最佳录像

设备可以24小时实时预览吗

可以的，需要把设备切换到专有的服务器里，收费标准是10元/台

设备是否支持移动跟踪功能 目前只有400万

4G低功耗球机支持（B4-Q-AP-4G)

设备是否支持alexa

目前只有400万 WiFi低功耗和 400万 4G低功耗支持（B4全系列）

WIFI电池摄像机充满电，不触发可以使用多久？

6个月

六、离线情况分析

 

设备为什么会离线？

1. 设备电量不足
2.SIM卡无流量或信号弱，连接不上网络

七、设备镜头参数

 

设备镜头焦距规格及参数？ 镜头大小的主要区别是:镜头越小看的越近,但是视觉范围越宽;镜头越大看的越远,但是视觉范围越窄。如：4mm镜头焦距配1/3" coms，10米处图像宽、高为16×12米，而同样条件改为8mm镜头焦距则为7*5.3米WiFi和4G球机镜头搭配4MM卡片机搭配2.8mm，双目4G球机搭配4mm+8mm

八、软件升级

收到固件更新需及时更新吗？

固件更新对软件进行优化，建议及时更新。

九、设备录像工作模式

 

设备有哪些模式？

常电模式（一直录像）
低功耗模式（最佳录像）
省电模式（最佳省电）

最佳录像模式  不触发时待机，触发时（PIR触发后图像检测到人形人脸——室外；PIR触发后图像检测到人形人脸或移动——室内）录像，录像会持续到最后的触发后10s（这个值在“智能侦测录像时长”可更改为20s、30s），最多录像3分钟
最佳省电模式 不触发时待机，触发时（PIR触发后图像检测到人形人脸——室外；PIR触发后图像检测到人形人脸或移动——室内）录像，录像时间固定为10s（这个值在“智能侦测录像时长”可更改为20s、30s）。如果持续有人活动，会重新触发和录像；

工作模式如何选择？

常电机型选择：常电模式，太阳能低功耗机型选择：电池低功耗模式或省电模式。

十、电池续航时长

 

电池续航时间多久？

依触发频率而定，一般不低于4—5天，充满电的情况下，无触发，待机6个月左右。

十一、SIM卡流量消耗

 

什么时候设备才会消耗流量？

1. 实时预览画面时
2.回放本地录像时
3.开通云存套餐时

4. 不预览不回放，不消耗流量

4G流量每日用量是多少？

在不开通云存的情况下，依产品类别及触发频率而不同，一般情况下不超过60MB。不预览不消耗流量

 

十二、SD卡存储时间

 

TF卡存储多久？

依触发频率而定低功耗一般20天以上，常电机10天以上。

十三、PIR功能参数

 

PIR有什么功能？

热释电红外传感器(Passive Infrared Ray)，人体红外热辐射触发录像功能。PIR人体侦测功能也属于移动侦测报警功能的范畴，但是他要更“聪明”一些。只有在带热源的物体，如人或动物进入监控区域后才会触发报警功能，有效减少了摄像头的误报，并且更加节能省电。

PIR触发距离为多远？

4G低功耗和WiFi低功耗球机触发距离10米，WiFi低功耗和4G低功耗枪机8米左右

什么是移动侦测？

也叫运动检测，常用于常电无人值守监控录像和自动报警。通过摄像头按照不同帧率采集得到的图像会被CPU按照一定算法进行计算和比较，当画面有变化时，如有人走过，镜头被移动，计算比较结果得出的数字会超过阈值并指示系统能自动作出相应的处理。

什么是人形侦测？

传统的移动侦测，光线变化和蚊虫飞舞都会触发告警推送，使用体验大打折扣。人形侦测仅在画面出现人形、人脸时才会跟随人物追踪拍摄，发出本地告警音的同时推送消息到手机APP端，有效降低误报。

设备报警为什么不触发？

设备安装位置过高，导致无法触发报警

十四、LED指示灯说明

 

设备LED灯说明

绿灯亮3S------开机
红灯闪烁3次---关机
绿灯快闪------升级中
红灯快闪------配网中
红灯慢闪------网络异常
红绿灯常亮----实时预览
绿灯常亮------唤醒状态
绿灯慢闪------充电中
红灯亮30s-----低电量

十五、CMS

 

客户端后续使用还会收费吗？

不收费

十六、WiFi电池摄像机路由配网需求

 

连接Wi-Fi时怎么不显示网络名称，怎么办？

A: 在 iOS13 以上的苹果设备中，您需要在系统设置中为 App 打开“定 位权限”改为“使用时允许”。
B: 在路由器设置界面-常用设置-WIFI设置界面-取消隐藏网络不被发现-保存-重启路由器，即可找到WiFi网络名称，按照APP配网步骤配网即可。

对Wi-Fi有什么要求？

A：单频设备请使用 2.4G 的无线网络，摄像机不支持 5G 无线网络，同时请您 设置 WIFI 的认证方式为 wpa2- PSK以下的安全方式，需要使用密码。
B: 登录路由器后台，选择常用设置，关闭WiFi双频和一，2.4G WiFi 开启，设置路由器的WiFi名称和密码，请勿设置隐藏网络不被发现，5G WiFi 开启，设置路由器的WiFi名称和密码，保存，重启路由器即可。

配网提示WiFi密码错误？

WiFi电池摄像机在配网时输入了正确的WiFi名称和密码，提示错误。检查WiFi路由器密码是否未空，电池摄像机不支持密码为空，需要设置路由器密码  2.通过手机发出的热点，添加WiFi电池摄像机，添加成功后，在线更新设备固件即可，升级完成后，把设备复位使用WiFi添加即可（V4.0.8.6版本有存在不上网情况）

 

十七、预览+云台

 

设备翻转，画面反，怎么办 ？

APP设置界面画面设置，开启画面翻转180度即可

设备翻转，云台反向？

APP设置界面云台控制选项，选择水平和垂直云台翻转即可

语音对讲？

支持双向语音对讲